قوانین خرید و شرایط سفارش

ضمن تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی گلوان، لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات این وب‌سایت به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین، شرایط خرید، شرایط ارسال، سیاست‌های بازگشت کالا و سایر مقررات مندرج در این صفحه توسط کاربر است.

ثبت سفارش

تمامی سفارش‌ها پس از ثبت و پرداخت موفق، وارد مرحله بررسی، پردازش و آماده‌سازی می‌شوند.

ثبت سفارش به معنی تأیید نهایی موجودی کالا نیست. در صورت بروز خطای سیستمی، مغایرت موجودی انبار، اشتباه در قیمت‌گذاری یا عدم امکان تأمین کالا، فروشگاه مجاز است سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را به طور کامل به خریدار بازگرداند.

انتخاب سایز، رنگ و مدل

مسئولیت انتخاب صحیح سایز، رنگ، مدل و تعداد کالا به طور کامل بر عهده خریدار است.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، توضیحات محصول، جدول سایزبندی، رنگ‌بندی و تصاویر کالا را با دقت بررسی نمایید.

اختلاف جزئی رنگ کالا با تصویر سایت به دلیل تفاوت نور عکاسی، زاویه تصویر یا نمایشگر موبایل و کامپیوتر، مغایرت محسوب نمی‌شود.

ارسال سفارش‌ها

زمان آماده‌سازی سفارش‌ها معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری است.

ارسال سفارش‌ها از طریق تیپاکس انجام می‌شود و هزینه ارسال به‌صورت پس‌کرایه، هنگام تحویل کالا توسط مشتری پرداخت خواهد شد.

مدت زمان تحویل کالا به شهر مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد و فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکت حمل‌ونقل ندارد.

مسئولیت ثبت صحیح نام، شماره تماس، آدرس و کدپستی بر عهده خریدار است. در صورت ثبت اطلاعات نادرست، مسئولیت تأخیر، برگشت خوردن یا عدم تحویل سفارش بر عهده خریدار خواهد بود.

شرایط تعویض و بازگشت کالا

با توجه به ماهیت بهداشتی و شخصی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه گلوان، امکان تعویض یا بازگشت کالا پس از تحویل وجود ندارد.

کلیه محصولات دسته لباس زیر، لباس خواب، بادی، شورت، سوتین و سایر کالاهای مرتبط با پوشاک شخصی و بهداشتی، به هیچ عنوان به دلیل انتخاب اشتباه سایز، رنگ، مدل، تغییر نظر مشتری یا عدم پسند کالا قابل تعویض یا مرجوعی نیستند.

باز شدن بسته‌بندی، جدا شدن تگ، استفاده، شستشو، ایجاد بو، لکه، آسیب یا هرگونه تغییر در وضعیت اولیه کالا، باعث خروج کامل محصول از شرایط بررسی خواهد شد.

موارد قابل بررسی توسط پشتیبانی

تنها در موارد زیر، درخواست مشتری توسط پشتیبانی بررسی می‌شود:

• ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه

• وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی ظاهری پیش از استفاده

• مغایرت واضح کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده

در این موارد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق پشتیبانی اطلاع داده و تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی، لیبل و فاکتور سفارش ارسال نماید.

پس از بررسی تصاویر و مدارک، در صورت تأیید ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه، نسبت به تعویض کالا، ارسال مجدد یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.

در صورتی که ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در غیر این صورت، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی بابت تعویض، مرجوعی یا پرداخت هزینه ارسال نخواهد داشت.

دریافت سفارش از شرکت حمل‌ونقل

مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید.

در صورت مشاهده پارگی، آسیب جدی، بازشدگی یا مخدوش بودن بسته، لازم است موضوع در همان زمان به مأمور تحویل اعلام و از دریافت بسته خودداری شود یا مستندات لازم تهیه گردد.

پس از تحویل گرفتن بسته از شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت ادعاهای مربوط به آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل تنها در صورت ارائه مستندات قابل بررسی خواهد بود.

اصالت و کیفیت محصولات

فروشگاه گلوان متعهد است محصولات را مطابق مشخصات درج‌شده در سایت و با کیفیت مناسب ارائه نماید.

تصاویر محصولات تا حد امکان مطابق کالای واقعی تهیه شده‌اند، اما اختلاف جزئی در رنگ، فرم ایستایی پارچه یا جزئیات ظاهری به دلیل نور، زاویه عکاسی یا تفاوت نمایشگرها طبیعی بوده و مغایرت محسوب نمی‌شود.

حریم خصوصی کاربران

اطلاعات کاربران شامل نام، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات ثبت‌شده صرفاً جهت پردازش سفارش، ارسال کالا و ارائه خدمات پشتیبانی استفاده می‌شود.

اطلاعات پرداخت بانکی کاربران در فروشگاه ذخیره نمی‌شود و پرداخت‌ها از طریق درگاه پرداخت امن انجام می‌گردد.

فروشگاه گلوان متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران است و این اطلاعات را در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های غیرمرتبط قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که الزام قانونی وجود داشته باشد.

حقوق مالکیت معنوی

تمامی تصاویر، طراحی‌ها، لوگو، متون، محتوا و سایر بخش‌های وب‌سایت متعلق به فروشگاه گلوان بوده و هرگونه کپی‌برداری، استفاده یا انتشار بدون مجوز کتبی ممنوع است.

ملاک رسیدگی به اختلافات

در صورت بروز هرگونه اختلاف، اطلاعات ثبت‌شده در سفارش، سوابق پرداخت، اطلاعات واردشده توسط کاربر، وضعیت مرسوله و قوانین منتشرشده در این صفحه، ملاک بررسی و رسیدگی خواهد بود.

تغییر قوانین

فروشگاه گلوان حق دارد در هر زمان نسبت به بروزرسانی یا اصلاح قوانین اقدام نماید. نسخه منتشرشده در سایت ملاک عمل خواهد بود.